Steeds meer bedrijven in de maakindustrie ontdekken dat hun klanten naast de geleverde machines en apparaten ook behoefte hebben aan verschillende vormen van aan het product gerelateerde dienstverlening. Vaak in de vorm van onderhoud, maar steeds vaker ook in de vorm van ondersteuning bij het gebruik van het product. Dit toevoegen van diensten aan het (fysieke) product (het creëren van product-dienst combinaties) wordt ook wel servitization genoemd.

Soms worden de diensten door het eigen bedrijf geleverd (zoals bij onderhoud) maar steeds vaker wordt voor de dienstverlening ook een beroep gedaan op andere bedrijven in de keten. In dat laatste geval moet er worden samengewerkt aan het ontwikkelen en leveren van de combinatie van producten en diensten die de klant graag wil hebben. Het eigen product is dan een onderdeel geworden van een breder product-service-system (PSS) dat de klant koopt.

In beide gevallen is het belangrijk dat het bedrijf zorgt voor een goed businessmodel met daarin een voor het bedrijf gunstig verdienmodel. Om bedrijven te ondersteunen bij het verkennen van de mogelijkheden van servitization heeft het Kenniscentrum Business Innovation van de Hogeschool Rotterdam samen met HI, FME, Koninklijke Metaalunie en SMITZH een platform opgericht waar samen met het bedrijfsleven kennis wordt gedeeld en ervaringen worden uitgewisseld.